今年是作风建设年、优质服务年和争创群众满意基层站所活动年，义乌市供电局共有12个供电营业所和1个电力客户服务中心列入创建群众满意基层站所活动评议序列。该局领导高度重视，从组织发动、计划制订、工作落实、监督检查都做到认真安排、突出“实”字、力求实效。

　　健全制度建设
　　完善服务体系
　　为保障“两年一创”活动的深入开展，该局建立健全制度，完善服务体系，相继推出了局长接待日制度，领导联系制度、创建考评机制，强化了首问责任制、限时办结制、三推荐制度，以制度抓管理，用制度促服务，靠制度来落实，规范企业服务行为。
　　局长接待日活动实行每月一次，提前预告，主要由局领导坐镇，接受市民的各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题。同时，部门基层供电所也推出了所长每周接待日制度，以便更主动地倾听社会各界和电力客户的意见和建议，掌握供电行业作风建设和优质服务工作中存在的热点、难点问题，及时为客户排忧解难。
　　为进一步开展好创建活动，该局还制定了创建工作的领导联系制度，由局领导班子联系相应的基层供电营业所以及供电所对应的镇、街道办事处，以督促创建活动的开展。
　　为激励各创建单位参与创建“群众满意基层站所”活动的积极性，该局还开展了创建“群众满意基层站所”评比考核工作，制定了评比考核条件和要求，明确了奖励与处罚规定，提高了各参评单位勇创一流业绩、建群众满意站所的热情。
　　该局还强化了首问责任制、限时办结制、三推荐制度，在进一步细化相关制度规定的基础上，强调了各项制度的执行力度，并与经济责任考核挂钩，严格责任的追究，使各项服务规定真正能够执行到位、落实到位。今年1-11月，共受理客户用电申请33297户，新增容量38.82万千伏安，其中高压客户2266户，容量24.81万千伏安；低压客户31031户，容量14.01万千瓦。另有一户一表改造10405户。供电方案平均答复期限：高压用户供电方案为3.4天，低压用户2.7天。高低压用户验收与送电基本同步到位。
　　该局还设立了95598服务热线，24小时接受客户咨询、投诉和故障处理，日均话务量达到近300个。为了做好服务热线工作，该局组织全体中层以上干部开展专家座席服务和换位思考教育。
　　该局还建立24小时电力故障报修机制，运行工区、十二个供电所安排24小时值班，提供24小时电力故障报修服务，抢修范围覆盖全市，做到有警必接，雷厉风行，明确抢修到达故障现场时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，故障报修最多达到一天113起。

　　广泛征集意见
　　创新服务内容
　　今年5月份，义乌市供电局向社会各界征求意见，共发出700份征求意见表，收回648份。该局将征集的意见建议进行汇总和梳理，制定了意见任务交办单，把意见处理的责任予以分解和落实，做到“言而有信，有诺必践”。同时，该局还组织召开了征求意见座谈会、承办人大、政协提案工作汇报会，邀请了有关政协委员、人大代表、社会行风监督员、街道和乡镇政府干部代表、社区和村干部代表、不同类型客户代表等人员参加，听取意见，归纳问题，并对提出的意见切实加以整改，及时予以反馈。
　　该局还组织局纪委、支部纪检委员等相关人员，经常性开展对局基层站所行风建设和优质服务的明查暗访活动。检查内容主要为各单位的劳动纪律、着装情况、窗口服务人员服务态度、抢修人员在岗情况，抢修人员到事故点的时限、化解客户矛盾情况等等，并对检查中发现的缺点和不足提出整改意见，有效推进了“两年一创”活动的开展。为切实做到服务的“优质、方便、规范、真诚”，该局开展了电力服务“进社区、下农村、入园区”活动。走进社区，现场解决居民客户用电过程中遇到的困难。走进学校，赠送安全用电小册子近两万份，开展用电安全知识宣传。走进农村，上半年开展了农村漏电保安器免费检修和轮换工作，共在316个村，设置22个受理点，共检查线路269条157.61公里，检查农用、临时基建、潜水泵、电机等保安器近2000台。走进园区，开展企业的重点项目联系跟踪服务。开展专变大客户的电话委托服务，实现“只要一个电话，其他事我来办”的服务目标。开展大客户功率因素表月度检查一次、温馨提醒一次。开展黄绿红亲情链接活动，主要结对弱势群体，帮助孤寡老人解决用电困难。
　　同时，该局组织开展了“五看四听”工作。“五看”：主要是一看各单位的办公环境；二看工作人员的精神面貌；三看工作人员的工作态度；四看工作人员的服务质量；五看各单位的劳动纪律和工作纪律。“四听”：主要是开展征求意见活动，听取客户对工作的意见；听取社会各界对工作的评价；听取客户在办理意见时的实际困难；听取客户对基层站所提出的工作要求。“五看四听”主要由局安排工作检查组每月对各单位的服务质量、态度等情况进行明查暗访，督促各单位内强素质、提升服务、强化管理；同时通过走访客户、召开座谈会、发放征求意见表等方式听取群众意见和要求，以便及时改进工作，解决用户实际困难。